位置:首页  >  客服中心
1、故障现象:无视频
(开机启动后未出现开机画面):
检查恢复步骤:①机顶盒电源指示灯是否亮
②电视机视频线是否接入正确
③电视机信号源是否选择正确
④视频线是否良好
⑤视频接口是否完好
2、故障现象:无信号
(开机启动出现开机画面后,显示无信号或该用户未授权):
检查恢复步骤:①天线是否连接正确
②天线位置、方向是否合适(查看可看频道数量及内容,参照节目表)
③是否进行过自动搜索(频道1是否为为城市生活,若否:非插卡机顶盒需要恢复出厂
设置,手动搜索CH34.CH35.CH38.CH40;插卡机顶盒需要删除原有频道,手动搜索)
④机顶盒断电重启后是否恢复
3、故障现象:用户没有授权
检查恢复步骤:①是否未开通或欠费(非插卡
机顶盒查看授权信息是否正常,插卡机顶盒查
看可看频道数量)
②天线位置是否合适(查看可看频道数量及内
容,参照节目表)
4、故障现象:无声音
(视频正常,声音异常):
检查恢复步骤:
①音频线是否对应插入AV接口的红、白口
②音频线是否正常
③声道选择是否正常(立体声)
5、故障现象:遥控不工作
检查恢复步骤:①遥控器电池是否安装正确
②遥控器是否正常
③机顶盒面板出手动操作是否正常
④机顶盒断电重启后是否正常遥控
6、故障现象:无法识别智能卡
(插卡机顶盒)
检查恢复步骤:①CA卡是否正确插入;
②断电重启机顶盒是否正常识别。
7、故障现象:智能卡数据错误
(插卡机顶盒)
检查恢复步骤:
①CA卡是否正常。
1、什么是地面数字电视:
地面数字电视是数字电视技术的一种,即通过接受电视塔发出的地面数字电视信号,收看电视
节目。对于电视机方面,需要具备地面数字电视信号接收能力,如果是老式模拟电视,也可以
通过专用的机顶盒接受,然后转换成模拟信号连接到电视机上。
因地面数字电视的技术特点,可以解决在高速移动状态下的多普勒频移,接收数子信号
2、什么是移动数字电视:
移动数字电视顾名思义就是可在移动状态中收看的电视。是地面数字电视的移动接收应用。是
全新概念的信息型移动户外数字电视传媒,是传统电视媒体的延伸。它采用了当今世界最先进
的数字电视技术,通过无线发射、地面接收的方法进行电视节目传播,你可以在任何安装了接
收装置的公交、私家车或者轨道交通等移动载体中收看到清晰的移动电视画面,当然也能在非
移动的情况下正常接收。
3、我公司使用的信道和信源标准:
信道标准:DTMB,标准号 GB20600-2006
信源标准:AVS,标准号 GB/T 20090
4、什么是高清、标清电视:
标清电视,是指分辨率达到720x576像素的标准,但还不足以称为高分辨率(High
Definition)的电视系统。可称为标准分辨率电视、标准清晰度电视(standard-definition
elevision),又称标准画质电视、标清电视、SDTV。
高清电视,目前指分辨率大于等于1280×720和1920×1080像素的标。HDTV是High
Definition Television的简称,翻译成中文是“高清晰度电视”的意思,HDTV技术源之于DTV
(Digital Television)“数字电视”技术,HDTV技术和DTV技术都是采用数字信号,而HDTV
技术则属于DTV的最高标准,拥有最佳的视频、音频效果。
5、什么是机顶盒:
数字视频变换盒(英语:Set Top Box,简称STB),通常称作机顶盒或机上盒,是一个连接电
视机与外部信号源的设备。它可以将压缩的数字信号转成电视内容,并在电视机上显示出来。
信号可以来自有线电缆、卫星天线、宽带网络以及地面数字电视广播。是一种过渡产品,机顶
盒可以有效、低成本的解决老式模拟电视机收看数字信号的问题。